Términos y Políticas de Servicio y Atención al Cliente

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Al acceder, utilizar y/o solicitar información de nuestros servicios, su participación quedará sujeta bajo nuestras reglas de uso y privacidad que se han publicado para dichos servicios y constituirá la aceptación y obligación de las mismas. Si no desea aceptar cumplir con lo anterior, por favor, no lo utilice.

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​1. HORARIO Y ATENCIÓN DE PEDIDOS:  De lunes a sábado de 9 am a 5 pm. ​  El tiempo mínimo para realizar un pedido es entre 7 a 10 días para pedidos pequeños y de 20 a 30 días para pedidos mayores.  Si desea asesoría gratuita para su evento puede acceder a la Asesoría gratuita desde AQUÍ

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• Toda reserva tiene una ORDEN de PEDIDO que precede la COTIZACIÓN.  La cotización NO ES CONFIRMACIÓN para reservar pedido.  Este documento garantiza que su dinero y nuestro trabajo están protegidos legalmente.

 

2. COTIZACIONES:  Las enviamos por chat o correo, ya sea  con el formulario membretado o por escrito de chat.  Las cotizaciones que se envíen por mensajería chat con motivos informativos se darán por vencidos de no recibir respuesta para formalizar pedido en un periodo no mayor a 3 días. 

 

• Nos reservamos el derecho a actualizar precios según proveedores, oferta y demanda y/o al inicio de nuevas temporadas.  Si el cliente retoma la consulta posteriormente no habrá reclamos por el término vencido de dicha información,  ya que eliminamos la información y datos de prospectos no identificados ni registrados.

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• NO HACEMOS COTIZACIONES por publicaciones, comentarios públicos, mensajería chat en las redes sociales, debido a que su uso es para publicidad y son medios impersonales en donde la información puede malinterpretarse, debilitar la privacidad de su cuenta o no llegar al destinatario a tiempo.

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• Para atender cotizaciones por medio de visitas personalizadas a domicilio o al lugar del evento, se hará un cargo extra de $25.00 que se deducirá al aceptar la cotización.  Este monto aplica solo en planes para eventos con decoración, montaje y desmontaje. En caso contrario, el monto cubrirá el tiempo y atención por el servicio.   La empresa no está obligada a entregar bocetos, contactos o proveedores de materiales, medidas, artes gráficos para el desarrollo del tema.   Si desea hacer una cita haga click  AQUÍ

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3. FORMA DE PAGO, RECIBO Y FACTURA: El CLIENTE podrá realizar  pagos  de las siguientes formas:

• Yappy

• Depósito en Efectivo en cajero full ATM de BAC (no necesita hacer filas)

• Transferencia bancaria ACH

• Tarjeta de crédito VISA o Mastercard, a través de la aplicación Paypal.  Se le cobrará el 7% adicional por este servicio.  Si usted es usuario registrado puede acceder con el siguiente enlace:  https://paypal.me/fiestaxpresspanama

• APP NEQUI y cajeros de Banistmo

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• Una vez aceptada la cotización, le enviaremos por chat la RESERVA ONLINE o la ORDEN DE PEDIDO por email y la información de cuenta para realizar el pago por el 60%, en un plazo no mayor a 48 horas.

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• El 40% restante deberá cancelarse en los términos y fecha pactados y se le entregará la factura.​

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• Si realiza su pago con tarjeta de crédito deberá cancelar la totalidad.

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• Si su pedido es ordenado en un tiempo menor al establecido  deberá cancelar la totalidad.

• Una vez vencido el término para la cancelación del abono y/o factura, se hará un cargo adicional por pago tardío del 10% quincenal sobre el saldo pendiente.

 

• La empresa podrá disponer y aplicar otras condiciones y formas de pago al cliente para que realice los abonos y cancelaciones según lo amerite el caso.    Los cargos bancarios por devolución de cheques son de $35.00

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• No reservamos o guardamos fechas, espacios en agenda o lista de espera para trabajos sin previo abono. 

 

5.  ENTREGA DE PEDIDOS y HORARIO:  Las entregas a domicilio se realizan en horario de lunes a viernes de 12 p.m. a 5 p.m. en jornada laboral regular según tarifa variable por distancia en ciudad, corredores, tiempo y combustible ($5.00 - $6.00), Tocumen ($8.00 - $10.00) y Chorrera/Arraiján ($10.00).  

 

• VER PROTOCOLO DE ENTREGA Y MEDIDAS DE PROTECCIÓN E HIGIENE POR COVID-19

 

7. SERVICIO DE MONTAJE A DOMICILIO/SALA EVENTOS:

Corresponde al uso de mobiliario, transporte, entrega y retiro del equipo para el arreglo y montaje a domicilio en hospital, sala de eventos o área social.  Incluye un tiempo básico de una (1) hora de trabajo antes del evento en jornada laboral regular y tendrá un costo mínimo de $45.00 (cuarenta y cinco 00/100) de lunes a Sábado de 10 am a 5 pm.  

 

Esta tarifa puede variar de acuerdo a magnitud y cantidad de detalles del trabajo.  

 

8. DEVOLUCIONES: No se aceptarán devoluciones ni cambios de pedidos abonados, entregados y/o cancelados en su totalidad. En caso que usted anule o cambie la fecha su evento por razones personales, ocasionales, fortuitas y/o ajenas a la empresa, después de haber realizado el pago en totalidad de su pedido se le devolverá el 10% del monto pagado.  Esta devolución de dinero No aplica para abonos.

 

• La empresa se asegurará a sí misma por los daños y perjuicios laborales que ocasione cualquiera de estas acciones mencionadas anteriormente como manejo de agenda, combustible y otros costos con el 90% de lo pagado. 

• Además, mantendrá para sí misma las compras y reservas anticipadas de los materiales e ingredientes para su confección, el desarrollo de ideas y diseños, bocetos y artes gráficos.

• La devolución se realizará en efectivo, cheque y/o transferencias bancarias en un plazo no mayor de diez (10) días a partir de la notificación escrita de EL CLIENTE.    

• Tome en cuenta que el trabajo que realizamos es personalizado y no mantenemos inventario al mayoreo, lo que quiere decir que al realizar el abono nos comprometemos a comprar los materiales e ingredientes para su confección personalizada.

 

9. CARGOS ADICIONALES:  Se aplicarán cargos extras del 20% al monto total por:

• Cambios anticipados a la fecha pactada

• Pedidos URGENTES con menos de 2 días a la fecha de entrega. 

• La empresa se reserva el derecho a contratar proveedores externos para cumplir con los cambios solicitados y pedidos extemporáneos.

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10. MODIFICACIONES: Nos reservamos el derecho a modificar, corregir, agregar, alterar y/o eliminar cualquiera de estas cláusulas en cualquier momento, según las necesidades de reorganización de los procesos sin previo aviso siendo su responsabilidad el mantenerse informado de las mismas para una adecuada administración de su información como consumidor.

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11.  POLÍTICAS DE DESCUENTO:

• No se aplican descuentos por cantidades o volumen en los trabajos manuales y de repostería artesanal.

• Los descuentos por promociones serán aplicados por temporadas y publicados en las redes sociales y página web.

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12.   ADVERTENCIAS Y CONDICIONES para entregar/retirar pedidos:

• La Empresa entrega el pedido en prolijas condiciones y en su debida caja. 

• Algunos comestibles pueden tener insertos de alambre, plástico o madera como soporte y/o anclaje para decoraciones de pastillaje (figuras cortadas o modeladas en 1, 2 ó 3 dimensiones) o cartulina (toppers impresos), adornos o juguetes decorativos de plástico u otro material rígido, botellas de vidrio o plástico.  Contienen ingredientes que pueden producir alergias como leche, chocolate, harina de trigo, almendras. 

• PARA LOS PASTELES ADVERTIMOS CUIDADO CON LOS INSERTOS INTERNOS DE MADERA, PLÁSTICO, CARTÓN BIODEGRADABLE O ALUMINIO Y EVITE EMPUJAR LA CARA O CUALQUIER PARTE DEL CUERPO DE UNA PERSONA HACIA EL DULCE O VICEVERSA, YA QUE PODRÍA OCASIONAR LESIONES SEVERAS, DAÑOS FÍSICOS Y DE SALUD PERMANENTES. 

• Los comestibles entregados deben preservarse a temperatura primaveral entre 24 y 25 grados centígrados.  NO REFRIGERAR ya que puede causar condensación una vez los retire a temperatura ambiente.

• Los pasteles con cobertura de buttercream (crema de mantequilla) deben preservarse en la nevera.

• Los pasteles con cobertura de fondant deben preservarse a temperatura fresca de 24 grados centígrados. NUNCA REFRIGERAR POR NINGUN MOTIVO.

• TRANSPORTE DE PASTEL: Sugerimos llevar un acompañante para que lleve el pastel sobre sus piernas.  En caso contrario, debe llevar el pastel con cuidado acomodado de forma vertical en el asiento del pasajero.  La empresa le ayudará a la colocación.  Tome precaución al manejo ya que el movimiento puede ocasionar alteraciones en el pastel.

• Queda bajo su responsabilidad y riesgo preservar y cuidar la presentación de cualquier comestible que haya pedido, si usted decide retirar y transportar los mismos por sus propios medios.

• La Empresa quedará exenta de cualquier responsabilidad, daños, accidentes o lesiones que ocasione el cliente y no podrá ser sujeto de reclamaciones o litigios legales.